Yapı Kredi Bankası Şikayeti

Yapı Kredi Worldcard kredi kartı borcum, Şubat ayında yapılandırmaya alındı. 30.03.2026 tarihinde Tokat Merkez Şubesi’ndeyken, yapılandırma kapsamındaki tüm borcumu ödeyip kartımı tamamen kapatmak için hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şube net tutarı söyleyemediği için müşteri hizmetlerini aradık. İlk görüştüğüm hanımefendi net bilgi veremeyince başka bir beyefendiye aktarıldım.

Bu beyefendiye, yapılandırma borcumu tek seferde kapatmak istediğimi özellikle belirttim ve bana 86.000 TL borcum olduğunu, vergi ve diğer kalemlerle birlikte bunun yaklaşık 96–97 bin tl olacağını söyledi. Ben de bunun üzerine yaklaşık 99.000 TL’yi karta havale ederek, kartımı ve borcumu tamamen kapatmak istediğimi ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi “tamamdır, işleminizi yapıyorum” diyerek, başka bir borç veya ek ödeme çıkmayacağını açıkça beyan etti ve ertesi gün kartın kapanacağını, tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Ertesi gün aradığımda kartın henüz kapanmadığı söylendi. Birkaç gün sonra ise bu kez tarafıma 22.000 TL civarında ek ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Telefonda ne tutar söylendiyse onu ödediğimi, o gün bana bu ek tutar da söylenseydi onu da ödeyeceğimi ilettim. Görüşmenin dinlenmesi ve yanlış bilgilendirme varsa düzeltilmesi için kayıt açıldı. 16049432 numaralı kayıt sonucu yaklaşık 15 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.

Toplamda 88.000 TL ödeme yaptım, ayrıca 9.000 TL faiz çıktığı ve şimdi de 22.000 TL daha istenildiği bilgisi verildi. Ben, müşteri temsilcisinin o gün verdiği bilgiye güvenerek kartımı kapatacak şekilde ödeme yaptım. Buna rağmen sonradan farklı tutarlar çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Konuşma kayıtlarımın yeniden ve dikkatlice dinlenerek, o gün bana bildirilen tutarlar ile sonradan çıkarılan borçların karşılaştırılmasını, yanlış yönlendirme veya eksik bilgilendirme varsa tüm mağduriyetimin giderilmesini ve kartımın, bana o gün söylenen ödeme çerçevesinde kapatılmasını talep ediyorum.