Yapı Kredi Bankası Milas Şubesi Müşteri Seçiyor

07.06.2024 tarihinde Milas şubesinden konut kredisi için Y****** Hanım ile görüşme yaptık. Birçok evrak imzaladık. Kendisine birkaç gün sonra Ankara'ya döneceğimizi söyledik. Bugün sürece dair kendisine mesaj atıp tahmini ne kadar zamanda eksperin atanacağını, alacağımız evin sahibinin beni çok sıkıştırdığını, bu yüzden kendisine bunu sorduğumu belirttim.

Karşılık olarak bana zaten bunları anlattığını, kendisini sıkıştırmamın işini hızlandırmadığını söyleyerek tersledi. Sadece tahmini bir süre sordum, bunun için gerilmeye gerek yok dediğimde ise tahmini süreyi de zaten söylediğini belirterek terslemeye devam etti. Kendisine bütün nezaketimle ve zor durumumu da anlatarak bu soruyu sorduğumu, böyle ters bir tepkiyi hak edecek bir şey demediğimi belirttim.

Cevap vermek yerine sadece çıkışmakla ilgilenen Y****** Hanım, bütün süreci de sonlandırmaya gitti. İlk şubeye gittiğim 07.06.2024 tarihinde; sizin zaten imzalarınızı aldım, başvuruyu yaparım, son imzalar için de Ankara'daki şubeden imza atabilirsiniz derken, bu konuşma sonrasında şubeye geldiniz ve benim 1 saat vaktimi aldınız diye söylenmeye başladı.

Dediği gibi vaktini aldık, sonucunda da kendisiyle çalışmaya karar verdik ve hemen oradan kredi başvurusunda bulunduk. Çocuklarımızı sisteme kaydettirdik. Tapu sorgulamasıyla başlayan süreç için imzalar attık.

Sürece dair sorduğum bir sorunun sonucunda işlemlerimizi yapmamaya karar verdi. İlk başta sebep olarak, biz Ankara'da olduğumuz için oraya yönlendirdiğini, Milas şube müdürünün de böyle karar verdiğini söyledi. Bu sebebin geçerli olmadığını biliyordum, çünkü daha önceki akşam telefonda konuşurken sürece dair gayet istekliydi. Bunu kendisine hatırlattığımda, gerçekler ortaya çıktı. Sebep olarak benim tavır ve tutumumu gerekçe gösterdi. Konuyu kişiselleştirdiğini söylediğimde ise asıl bunu söyleyerek benim kişiselleştirdiğimi söyledi.

Yapı Kredi'nin Blue Class departmanında daha önce hiç rastlamadığım bir durum bu gerçekten. Kredi sürecimizi yürüten bir uzmana süreci sordum diye terslendim, azarlandım ve rızam dışında ilgili şubedeki şube müdürü ve uzman işlemlerimi yapmama kararı alıp, beni başka şubeye gitmeye zorladı. Konuya dair Yapı Kredi'ye de şikayette bulundum, diyaloğun ekran görüntülerini iletmem için bana dönüş yapmalarını bekliyorum.