Yapı Kredi Bankası 'de Şifre Yenileme Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi hatırlamadığım için değiştirmek istedim, fakat sistem sürekli hata verip 'işleminizi gerçekleştiremiyoruz' uyarısı verdi. Müşteri temsilcisine bağlanmak için arama yaptım. Ancak Yapı Kredi’yi uzun zamandır kullanmadığım için kart şifremi de hatırlamıyordum.

Sistemleri, benimle ilgili tüm bilgileri almalarına rağmen kart şifremi hatırlamadığım için beni müşteri temsilcisine aktarmıyor. Üstelik bir de 'kart şifreniz bloke oldu' diyerek telefon kapanıyor. Tekrar arayıp blokemi kaldırmak için tuşlama yaptım, kart bilgilerimin hepsini girdim, fakat hiçbir işlem yapılmadan tekrar ana menüye yönlendirildim.

Sonrasında çalıntı işlemi tuşlayarak biriyle konuşabilmek için derdimi anlatmaya çalıştım. Ş**** isimli kişi, 'sizi hemen yetkili birime aktarıyorum' dedi fakat tekrar sesli yanıt servisine yönlendirildim. Sonrasında tekrar düzgün bir temsilciyle iletişim kurabilmek umuduyla çalıntı işlem kısmına bağlandım. P**** hanım ise telefonu açıp bir 'alo' bile demeden, önce benim konuşmamı bekleyen ve dinlemeyen bir temsilciydi.

Bu kişi beni ATM'ye yönlendirdi. Oradan blokemi kaldırıp, sonra arayıp kart şifremi tuşlayarak müşteri temsilcisine ancak o şekilde bağlanabileceğimi belirtti. Ben aktif olarak çalışan bir kadınım, iş yerindeyim ve ATM’ye gitme şansım yok. Özellikle belirtmek isterim ki, iş yerimizin aldığı karardan dolayı Yapı Kredi maaş müşterisi olduk.

Yoksa iletişim hizmetleri konusunda yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bankanızı tercih etmezdim ve mevcut kartımı da kullanmıyordum. Bundan dolayı şifrelerimi hatırlamıyorum. Diğer bankalarda olduğu gibi, şifremi unuttum işlemiyle kolayca kart ve mobil banka şifrelerini değiştirebilmek istiyorum. Bankanızın kendini bu konuda geliştirmesini ve müşteri temsilcilerinizin genel bir eğitimden geçmesini öneriyorum.

Çünkü aramayı açtığınızda öncelikle bir 'merhaba' denir, karşı taraftan beklenmez ve nasıl yardımcı olunabileceği sorulur. Aynı işi yapıyoruz. Bu eğitimi biz vermek zorunda kalmayalım.