Yapı Kredi Bankası Chip-Para Kampanyasında 350 TL Puanım Yüklenmedi

Kenan

308

Yapı Kredi’nin Chip-para kampanyası kapsamında 1 Ekim – 15 Kasım tarihleri arasında Opet yakıt istasyonlarından Yapı Kredi kartlarımı kullanarak belirtilen şartlara uygun şekilde yakıt alışverişlerimi gerçekleştirdim. Kampanya koşuluna göre Opet istasyonlarından dört defa 1.000 tl’lik yakıt alımında, birinci alışverişte 25 tl, ikincide 50 tl, üçüncüsünde 100 tl ve dördüncüsünde 175 tl olmak üzere toplam 350 tl ParaPuan kazanılması gerekiyordu.

Tüm bu şartları yerine getirmeme rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 350 tl ParaPuan kesinlikle tarafıma yüklenmedi. Uygulama üzerinde işlemlerime baktığımda da dört kez 1.000 tl’lik alışveriş yapmış olmama rağmen bir işlem sanki yapılmamış gibi görünmekte ve bu nedenle kampanya tamamlanmamış gibi davranılmaktadır. Yakıt alımlarımın hepsini Yapı Kredi kartlarımla ve Yapı Kredi ile anlaşmalı Opet istasyonlarından yaptım, buna rağmen sistemde bu şekilde bir hata oluştu.

Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor. 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım; her seferinde farklı bir kampanyadan tanımlanan puanların bu kampanya kapsamında olması gerektiği söylendi ve birkaç kez dosya açılmasına rağmen somut bir sonuç alamadım. Bu süreçte Yapı Kredi’nin bu tür durumlarda hatayı müşterinin lehine değil, çoğunlukla aleyhine yorumladığını ve böylesine küçük bir kampanya tutarı için müşterisini güven bunalımına sürüklediğini üzülerek gözlemlediğimi belirtmek istiyorum. Kuruma karşı ciddi bir kurum olarak duyduğum güvenin sarsılmasına ve bu nedenle böyle bir platformda şikayet yazmak zorunda kalmama sebep olduğu için kurumu ayrıca kınıyorum.

1 Ekim – 15 Kasım tarihleri arasındaki Opet yakıt kampanyasından kazandığım toplam 350 tl tutarındaki ParaPuan’ın, kampanya koşullarına uygun olarak eksiksiz şekilde kartıma veya ilgili Opet hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek, sistemsel hata nedeniyle tanımlanmayan puanlarımın tarafıma en kısa sürede aktarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Kenan

Yapı Kredi sorunumu çözmediği gibi kesinlikle kazandığım puanlar tarafıma yüklenmedi kendi uygulamasındaki hata yüzünden müşteriye hediye edilen puanlar tekrar tekrar görüştüğü halde tamam halledilecekleri herhalde çözümü ulaşamadık ciddi bir kurum Yapı Kredi maalesef müşteriye değer vermiyor