Yapı Kredi Bankası Çalışanının Aşağılayıcı Ve Ayrımcı Tutumu Yabancı Olduğum Yanlış Anlaşılması

30/06/2026 tarihinde maaş hesabı açtırmak amacıyla Yapı Kredi Ankara Pursaklar Şubesi’ne başvurdum. Sıra numarası alarak 5 numaralı gişedeki kadın görevlinin yanına gittim ve yalnızca maaş hesabı açtırmak istediğimi belirttim.

Görevli, kimliğime dahi bakmadan “Yabancılara hesap açmıyoruz.” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine kendisine Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olduğumu, T. C. Kimlik kartımın bulunduğunu ve Pursaklar’da ikamet ettiğimi söyledim. Kimliğimi göstermeme rağmen tavrını değiştirmedi. Aksine son derece sert, kaba ve agresif bir üslupla “Ben açmıyorum, git kim açıyorsa sana açsın.” diyerek beni başından savdı.

Bir banka çalışanının müşteriye bu şekilde hitap etmesini ve hiçbir açıklama yapmadan işlem yapmayı reddetmesini kabul edilemez buluyorum. Üstelik ilk değerlendirmesini yalnızca dış görünüşüm üzerinden yaparak beni “yabancı” olarak nitelendirmesi beni derinden rahatsız etti. Bu nedenle kendimi ayrımcı bir muameleye maruz kalmış hissettim. Kamuya açık bir bankacılık hizmetinde müşterilerin kökeni, görünüşü veya ismi üzerinden peşin hükümle değerlendirilmesi son derece üzücüdür.

Ben yalnızca maaş hesabı açtırmak isteyen bir müşteriydim. İşlemimin neden yapılamadığına ilişkin hiçbir hukuki veya teknik gerekçe sunulmadığı gibi, bana alternatif bir çözüm de önerilmedi ve aşağılayıcı, kırıcı bir tavırla şubeden ayrılmak zorunda bırakıldım.

Yapı Kredi gibi kurumsal bir bankaya bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramıyorum. Müşteri memnuniyetini ve eşit hizmet ilkesini zedeleyen bu olayın şubenin kamera kayıtları da incelenerek araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benimle iletişime geçilerek özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca maaş hesabımın herhangi bir engelleme ya da zorluk çıkarılmadan, sorunsuz bir şekilde açılmasını ve hiçbir müşterinin kimliği veya dış görünüşü nedeniyle önyargıyla karşılanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.