Yapı Kredi Bankası Bireysel Hesap Açma Başvurum Belgelerimle Kabul Edilmedi Ve Cevapsız Bırakıldı

Haziran ayının ilk haftasında, 4 Haziran günü Yapı Kredi Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı Şubesi’ne yalnızca bireysel vadesiz hesap açtırmak amacıyla başvurdum. Yanımda çalışma iznim, ikamet iznim, pasaportum, kimliğim ve gerekli tüm resmi belgelerim eksiksiz şekilde bulunuyordu. Buna rağmen başvurum değerlendirilmeden, ortağı olduğum şirket gerekçe gösterilerek ticari faaliyetimin bulunduğu, bu nedenle hesap açılışının yapılamayacağı yönünde açıklamalar yapıldı. Defalarca yalnızca bireysel hesap açmak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlem yapılmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Bu yaşadığım durumun ardından Yapı Kredi’nin resmi Instagram hesabı üzerinden müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Benden tüm detaylar talep edildi, ben de Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmadığımı, çalışma izniyle Türkiye’de bulunduğumu ve bireysel hesap açmak istediğimi açıkça ilettim. Görüşme sırasında konunun inceleneceği, ilgili şube ile temas kurulacağı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra gönderdiğim mesajlara da yanıt verilmedi. Hem şube tarafından işlem yapılmaması hem de müşteri iletişim ekibinin açıkça dönüş sözü vermesine rağmen hiçbir açıklama yapmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Ben yalnızca yasal olarak hakkım olan bireysel banka hesabını açtırmak istedim. Tüm resmi belgelerim eksiksiz olmasına rağmen ne yazılı ve net bir ret gerekçesi tarafıma iletildi ne de alternatif bir çözüm önerildi. Kurumsal bir bankanın, başvuruda bulunan bir kişiyi bu şekilde cevapsız bırakmasını ve süreci şeffaf biçimde açıklamamasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, bireysel banka hesabı açma başvurumun hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini, ayrıca benzer durumda olan müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.