Yapı Kredi ATM'de Yatırdığım Para Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

20.02.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Diyarbakır Winston AVM’de bulunan 103211 numaralı Yapı Kredi ATM’sine elimdeki nakit parayı yatırmak istedim. Net tutarı bilmemekle birlikte yaklaşık 25–30 bin tl civarında param vardı. Önce 19.800 TL’yi yatırdım, ATM bu tutarı kabul etti. Ardından “ilave para ekle” seçeneğine basarak bir deste daha para koydum. Bu ikinci deste de yaklaşık 5–6 bin tl civarındaydı. Bu işlemden hemen sonra ATM parayı sıkıştırdı, arızaya geçti ve yatırdığım paranın hiçbiri hesabıma yansımadı.

Bu olayın ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve talep oluşturdum. Her seferinde ATM sayımının tam olduğu, böyle bir tutarın görünmediği söylenerek talebime olumsuz dönüş yapıldı. Sonuç olarak hem paramı kaybetmiş durumdayım hem de banka tarafından hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu durum, müşterinin parasına fiilen el konulmuş gibi hissettirmekte ve verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Yapı Kredi’den, söz konusu tarih ve saatte ilgili ATM’de yaşanan işlemin tekrar detaylı şekilde incelenmesini, ATM içi ve gerekiyorsa kamera kayıtları üzerinden paranın yeniden sayılmasını ve yatırdığım tutarın eksiksiz olarak hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi bir durumda yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, bu mağduriyetin giderilmesi için tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.