Yapı Kredi Arnavutköy Şubesinde Kanser Hastasına Saygısız Yaklaşım

Bugün saat 12.00 civarında Yapı Kredi Arnavutköy Şubesi’ne babam adına döviz yatırmak için gittik. Babam kanser hastası olmasına rağmen, veznedeki görevli hanımefendinin üslubu ve yaklaşımı bizi son derece kırdı ve rahatsız etti.

Babam dövizi yatırmak istediğinde görevli, bankanın dövizi kabul etmediğini söyledi. Ben nedenini sorduğumda, makinenin parayı saymadığını söylemekle yetindi ve açıklama rica ettiğimde, “Hangi yerden aldıysanız o yerle iletişime geçin” gibi ters ve umursamaz bir ifadeyle konuştu. Babam da durumu anlamak için sorduğunda, yine “banka saymıyor, gidin değiştirin” tarzında, çözüm odaklı olmayan ve kırıcı bir üslup kullandı.

Biz parayı başka bir yerde kontrol ettirip değiştirerek tekrar bankaya götürdük ve bu kez hiçbir sorun olmadan kabul edildi. Babam bunun üzerine, neden ilk seferde bu şekilde bir sorun çıkarıldığını sorduğunda, görevli “Olmayan bir şeyi nasıl kabul edeyim?” gibi çıkışarak konuştu. Babam da bu tavır üzerine bankasını değiştirmek istediğini söylediğinde, görevli “O zaman değiştirin, bizi ilgilendirmiyor; beğenmiyorsanız başka bankaya geçebilirsiniz” anlamına gelen sözler söyledi. Tüm bunlar yaşanırken babam kanser hastası olduğunu özellikle dile getirmesine rağmen, çalışan tavrında en ufak bir empati veya yumuşama olmadı.

Hem müşteriyle iletişim dili hem de hastalık gibi hassas bir duruma karşı bu kadar duyarsız ve saygısız bir yaklaşımın Yapı Kredi gibi bir bankada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.