Genel Merkez Onayı Gecikmesi Nedeniyle 975 Bin TL Nakit Çekiminde Yaşanan Mağduriyet

30.03.2026 tarihinde saat 13:45 civarında Yapı Kredi Bankası Kayseri Erciyes Şubesi’ne 975.000 TL Nakit çekim işlemi için gittim. Kasada para olduğunu ve ödemeyi yapabileceklerini söylediler. Benim de dışarıda işim olduğu için yaklaşık 45 dakika sonra gelebileceğimi belirttim, görevli hanımefendi de telefon numaramı alarak beni arayacağını söyledi.

Yaklaşık 30 dakika sonra aranarak “paranız hazır, gelebilirsiniz” denildi ve şubeye geri döndüm. Ancak bu kez aynı hanımefendi, genel merkezden onay beklediğini, onay gelince ödemeyi yapacağını söyledi. Bu onay bir türlü gelmedi, üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen işlemim gerçekleşmedi. Bir onayın bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini, bu parayı kullanarak döviz bürosundan euro alacağımı, ardından PTT’den havale yapmam gerektiğini ifade ettim. Saat 16:15 olduğunda hâlâ onay gelmemişti ve planladığım işlemleri yetiştiremeyeceğimi söyledim.

Yarın sabah gelip çekebileceğimi söylediğimde ise bu kez bana, ertesi gün de ancak yine bu saatlerde ödeme yapabileceğini iletti. Bu durumda ben aynı şekilde işlemlerimi yine yapamayacağımı belirttim. Kendi paramla resmen mağdur ve mahcup edildim. Söz verdiğim kişilere, belirttiğim tarihte ödeme yapamadım, hem kur farkı hem de karşı tarafa karşı güven açısından olumsuz bir durum yaşandı.

Kasada para olmasına rağmen genel merkez onayı bahanesiyle 1 saatten fazla bekletilmem ve işlemin tamamlanmaması nedeniyle, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak gerek Yapı Kredi genel merkezinin onay süreçleri, gerekse Kayseri Erciyes Şubesi’nin müşteriyle iletişim ve işlem yönetimi hakkında şikayetçiyim. Bu konuda açıklama yapılmasını, gecikmeye sebep olan sürecin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.