Yapı Kredi Altın Transferi Sorunu Ve Şube Çalışanının Tutumu

Yapı Kredi Bankası’ndaki vadesiz hesabımda biriktirdiğim gram altınları, 16.03.2020 tarihinde saat 10:20 civarında Ziraat Bankası’ndaki altın hesabıma transfer etmek istedim. Ancak Yapı Kredi Alanya Oba Şubesi’nde görevli S***** isimli çalışan, bu işlemin mümkün olmadığını son derece kaba ve ters bir üslupla ifade etti. Altını bozdurmam, başka bankaya para transfer etmem ve oradan yeniden altın almam gerektiğini, bu süreçte yaşayacağım zararları da küçümseyen bir tavırla anlattı.

Oysa Yapı Kredi’nin kendi internet sitesinde altın transferinin mümkün olduğuna dair bilgi bulunuyor. Bu bilgiye güvenerek uzun süredir altın biriktirmeme rağmen, şimdi hem işlemi gerçekleştiremiyor hem de ciddi bir zararla karşı karşıya kalıyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de işlemin mümkün olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yapı Kredi Bankası’ndan, internet sitelerinde yer alan bilgilere uygun şekilde altın transferi işleminin gerçekleştirilmesini ve yanlış/çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Alanya Oba Şubesi’indeki ilgili çalışan hakkında da üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.