Yanlış Transfer Sonucu Esnek Hesapta Faiz İşlenmesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

08 Haziran’da Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüşme yaparken, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucunda esnek hesabımdan kredi kartıma 20.047,60 TL aktarımı gerçekleşti. Bu tutar kredi kartımda artı para olarak görünmeye başladı. İşlemin yanlışlıkla olduğunu fark edince aynı gün içinde bankaya ulaşıp bu artı paranın yeniden esnek hesabıma aktarılmasını talep ettim, çünkü esnek hesabım bu işlem nedeniyle eksi bakiyeye düştü ve faiz işlemeye başladı.

Esnek hesabım ve World Troy kartım ile ilgili bu yanlış yönlendirme sonrası 08 Haziran’dan bu yana 4‑5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde para “1 iş günü içinde” hesabıma geçecek denmesine rağmen, üç gündür para hesabıma aktarılmadı. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez tutarın tamamının yatmayacağı, Ağustos ayında bir taksit olduğu, bunun kesinti yapılacağı ve hesabıma yalnızca 16.478 TL yatırılacağı, bunun da yine 1 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi. Bu süreçte bekletildiğim her gün esnek hesabıma faiz işlemeye devam ediyor.

Ben, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle gerçekleşen bu hatalı işlem sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kredi kartıma aktarılan 20.047,60 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde esnek hesabıma geri aktarılmasını ve bu gecikme süresince esnek hesabıma yansıyan tüm faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum.