Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen Kart Aidatlarının İadesi

Meryem

Yapı Kredi Play kartımı kapatmak için aradığımda müşteri temsilcisi, o anda kapatırsam kart ücreti yansıyacağını, ancak belirttiği tarihten sonra kapatırsam kart ücreti alınmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek kartı kapattım, ardından yine onların yönlendirmesiyle kartımı tekrar açtırdım ve bu defa mor Worldcard olarak yeni kartım adrese gönderildi.

Tüm bu sürecin sonunda 16.04.2026 tarihinde kartıma 841,08 TL kart aidatı yansıtıldı. Şikayette bulundum, ses kayıtları incelendi ve temsilcinin bana yanlış bilgi verdiği kabul edilerek hakkında işlem başlatıldığı söylendi; ancak buna rağmen benim mağduriyetim giderilmedi. Defalarca aradığımda bu tutarın iadesini yapamayacaklarını, ödediğim için 2028’e kadar muafiyet tanındığını ve bir daha kart ücreti kesilmeyeceğini ifade ettiler.

Buna rağmen 17.05.2026 tarihinde tekrar 1.107 TL kart aidatı kesildi ve bu kez avans World puan ile iade işlemi yapılmış. Kullanmadığım bir kartla bu kadar World puan biriktiremeyeceğim için, bu tutarın ilerleyen dönemde, özellikle 2027 yılında benden tahsil edileceğini düşünüyorum. Geçtiğimiz yıllarda da aynı konuyla ilgili 2024–2025 yılları arasında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci daha önce kesilen aidatın aynı gün iade edildiğini söylemiş, ben de bu bilgiyi doğru kabul ederek sorun kalmadığını düşünmüş ve kartı elimde tutmaya devam etmiştim. Ancak son görüşmelerimde bu iadenin avans World puanla yapıldığını ve bu nedenle tekrar ücret yansıtıldığını ifade ettiler. Eğer bu durum en başta açıkça belirtilmiş olsaydı, kullanmadığım kartı kullanarak gerekli World puanı biriktirir ve bu ücreti ödememek için önlem alabilirdim.

Kart aidatımın olmayacağı ve yıllık ücretin yansımayacağı yönünde verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Avans puanla ödemeyi kabul etmediğimi ve bu işlemin iptal edilmesini defalarca belirtmeme rağmen, aynı yöntemle işlem yapılmaya devam ediliyor. Bu süreçle ilgili bugün, 18.05.2026 tarihinde saat 15:26’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bazı kartların aidatı olduğunu ve benim kartımın da aidatlı olduğu cevabını aldım. Ben hiçbir zaman aidatlı bir kart talep etmedim. Eski kartım aidatlıysa dahi onu iptal edip yeni kart talep etmiştim, buna rağmen hâlâ aidatlı kart gönderilip ücret kesiliyor. Kartımı üniversiteye gelen satış temsilcisi aracılığıyla almıştım, müşteri numaram 013304685.

Her iki tarihte kesilen 841,08 TL ve 1.107 TL tutarındaki kart aidatlarının nakit olarak tarafıma iadesini, kartımın aidatsız bir karta çevrilmesini ve yanlış bilgilendirmeler sebebiyle defalarca yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonucunda da bu bankayla bir daha çalışmamak üzere kartımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.