Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kredi Maliyet Artışı

Yapı Kredi Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden dün kredi limitimin bir kısmını kullandım. Ardından kendisini Yapı Kredi Beşiktaş Şubesi müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir çalışanınız tarafından telefonla arandım. Maaş müşteriniz olduğumu ve emekli maaşımı bankanızdan aldığımı belirterek, mobil uygulamadaki faiz oranından daha düşük faizle kredi kullandırabileceklerini, bu şekilde toplam geri ödemenin de 40.000 TL’den daha az olacağını ifade etti.

Bunun üzerine mobil uygulamadan kullandığım krediyi iptal edip şubeden kullanabileceğimi söyledim. Görüştüğüm kişi, kredi limitimin tamamının tekrar tanımlanmayabileceğini ancak kalan limitimi daha düşük faizle kullanabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek akşam saatlerinde risk alıp mevcut kredimi iptal ettim.

Ertesi sabah Beşiktaş Şubesi’ni aradığımda ise faiz oranlarının yükseldiği, şu an mobil uygulamayla aynı faiz oranının geçerli olduğu ve bir gün önce telefonda belirtilen oranlarla kredi kullandırılamayacağı söylendi. Üstelik mobil uygulamadan tekrar kullandığım kredinin aylık ödemesi daha da yükselmiş durumda.

Dün aynı tutar ve vadede yaklaşık 43.426 TL civarında olan aylık ödeme, bugün 44.683 TL’ye çıkmıştır. Banka çalışanının verdiği yanlış/yanıltıcı bilgi nedeniyle kredimi iptal ettim ve şu anda daha yüksek maliyetle kredi kullanmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte mağdur oldum.

Tüm kimlik ve kredi bilgilerim bankanız sisteminde mevcuttur. Görüşme kayıtlarımın ve kredi hareketlerimin incelenmesini, tarafıma yanlış bilgilendirme yapılması sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım ek maliyetin telafi edilmesini talep ediyorum.