Yabancılara Kaba Davranış, Yavaş İşlem Ve Erken Kapanma

8 Haziran Pazartesi gününden beri, yaklaşık üç gündür üst üste Antalya Belek’te bulunan Yapı Kredi Bankası Belek Şubesi’ne geliyorum ve her gelişimde aynı olumsuz manzara ile karşılaşıyorum. Şubedeki işlemler oldukça yavaş ilerliyor, özellikle yabancı ülkelerden çalışmaya gelen vatandaşlara karşı personelin tutumu son derece kaba ve saygısız oluyor. Yabancı müşterilere kaşlarını çatarak, bağırarak işlem yapıyorlar ve genel olarak müşteriyi görünce yüz ifadeleri düşüyor, işlerini isteksizce yaptıkları çok net anlaşılıyor.

Özellikle 2 ve 4 numaralı peronda görev yapan hanımefendilerin tavırları hem müşterilere hem de yabancılara karşı oldukça kırıcı ve yüksek egolu bir şekilde, yukarıdan konuşur tarzda. Burada insanlara insan gibi davranılmadığını düşünüyorum ve bu durum hem müşteri olarak beni hem de ortamı gözlemleyen biri olarak fazlasıyla rahatsız ediyor. Ayrıca mesai bitiş saati 17.00 olmasına rağmen, işlemleri fiilen 16.50 itibarıyla kapatmaları da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Bu nedenle, şubeden sorumlu müdürün personeli bu konuda ciddi şekilde uyarmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu şubede çalışanların davranışlarının yakından takip edilmesini talep ediyorum. Belek gibi turistik ve çok kültürlü bir bölgede, özellikle yabancı çalışanlara ve tüm müşterilere karşı çok daha profesyonel, sabırlı ve saygılı bir hizmet sunulmasını istiyorum.