to read complaints and reviews, or file yours.Worldpuanım Hesaba Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Yapı Kredi World kartımla Şubat ayında düzenlenen Setur.com.tr kampanyasına World Mobil üzerinden dijital olarak katıldım. Kampanya koşuluna uygun olarak Setur.com.tr üzerinden 97.000 TL tutarında rezervasyon yaptım ve kampanya kapsamında 5.000 TL Worldpuan kazanmam gerekiyordu. Kampanya şartlarında puanların 7 Mart’ta yükleneceği ve 7 Nisan’a kadar kullanılabileceği belirtiliyordu.
World kartımın sonu 6635 ile bitiyor. Ancak belirtilen tarihte 5.000 TL’lik Worldpuanım hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de kayıt oluşturulduğu ve hafta içi aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca portföy yöneticime de e-posta gönderdim, ona da herhangi bir yanıt alamadım.
Tüm kampanya şartlarını harfiyen yerine getirmiş olmama ve defalarca talebimi iletmeme rağmen hem puanların yüklenmemesi hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yapı Kredi’den, Şubat kampanyası kapsamında hak ettiğim 5.000 TL’lik Worldpuanımın gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra Yapı Kredi beni aradı, iki gün içinde sorunun Setur 'dan kaynaklandığını belirttiler. Setur telafi sözü verdi fakat henüz sonuçlanmadı.
Yapı Kredi tarafından sorunun sebebi tespit edilerek Setur 'daki teknik bir yanlışlık sonucu puanlarımın yüklenemediği belirtildi. Setur da durumu kabul edip puanıma eş olarak 5000 TL'lik iadeyi yaptı. Sorunumla ilgilenen Yapı Kredi müşteri temsilcisi Yunus Bey'e ve Setur temsilcisi Sedef Hanım'a teşekkür ederim.
