Worldcard Kampanyasında POS Bozukluğu Nedeniyle 350 TL Kayıp Yaşadım

Suleyman

341

Yapı Kredi ve Petrol Ofisi iş birliği ile düzenlenen akaryakıt kampanyasına bireysel Worldcard'ım ile katıldım (Ek1). Kampanyanın geçerli olduğu istasyonlar listesinde yer alan (https://worldcard.com.tr/Worldcard/media/Worldcard/PO-uiy-listesi_1.pdf), İzmit’teki “Usta Akaryakıt” isimli bayiye 31.01.2026 tarihinde giderek kampanya kapsamında 1000 TL tutarında V/Max Diesel satın aldım (Ek2, Ek3).

Ödeme aşamasında istasyon personeli, pos cihazının bozuk olduğunu söyleyerek Yapı Kredi Worldcard ile işlem yapamayacağımı belirtti. Buna rağmen istasyonun birçok noktasında Worldcard kampanya görselleri ve reklamları bulunuyordu. Kampanyanın duyurularla aktif şekilde tanıtıldığı bir üye işyerinde, ödeme noktasında pos bozukluğu gerekçe gösterilerek karta işlem yapılmaması, müşteri açısından kabul edilebilir değildir. Böyle bir teknik aksaklık varsa bunun önceden açıkça belirtilmesi veya müşterinin kampanyadan faydalanmasını sağlayacak alternatif bir çözüm üretilmesi gerekirdi. Aksi halde bu durum, müşterinin kampanyadan yararlanmasının fiilen engellenmesi ve yanıltılması anlamına gelmektedir.

Ödemeyi istasyondaki başka bir pos makinesi üzerinden yapmak zorunda kaldım ve kampanyadan beklediğim yaklaşık 350 TL tutarındaki kazanımdan yararlanamadım. Konuyla ilgili olarak 444 0 444 numaralı Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu müşteri temsilcisi N**a Hanım’a anlattım (Ek4) ancak kendisi bu mağduriyetle ilgili herhangi bir işlem yapamayacağını, bankadaki diğer birimlerin de yardımcı olamayacağını ifade etti.

Bankanın kendi ilan ettiği kampanya noktasına gidip, kampanya şartlarına uygun alışveriş yapmama rağmen, kurumların operasyonel hataları ve üye işyerinin tutumu nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Yapı Kredi gibi köklü bir kurumun, anlaşmalı olduğu kampanya noktalarını denetlemesini, bu istasyonla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu süreçte oluşan hak kaybımı telafi ederek kampanya kapsamındaki puan/indirim kazanımımı hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.

worldcard-kampanyasinda-pos-bozuklugu-nedeniyle-350-tl-kayip-yasadim-1.jpg

Gelişme

05 Şubat 14:16

Yapı Kredi ve Petrol Ofisi iş birliği ile düzenlenen akaryakıt kampanyasına, duyurulan şartlara güvenerek bireysel Worldcard’ım ile katılım sağladım (Ek1). Kampanya kapsamında geçerli istasyonlar listesinde (https://worldcard.com.tr/Worldcard/media/Worldcard/PO-uiy-listesi_1.pdf) açıkça yer alan İzmit’teki “Usta Akaryakıt” isimli bayinize 31.01.2026 tarihinde giderek 1000 TL tutarında V/Max Diesel alımı gerçekleştirdim (Ek2, Ek3).

Ancak ödeme aşamasında istasyon personeli, pos cihazının bozuk olduğunu iddia ederek Yapı Kredi kartımla işlem yapmayı reddetmiştir. İstasyonun her noktasında bu kampanyanın reklamları ve görselleri bulunmasına rağmen, ödeme noktasında böyle bir “teknik aksaklık” bahanesine sığınılması, Petrol Ofisi gibi dev bir markanın kurumsal ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

Bu durum sadece teknik bir sorun değil, Petrol Ofisi’nin kendi ilan ettiği kampanyayı bayisi kanalıyla fiilen engellemesi ve müşteriyi yanıltmasıdır. Bir üye iş yerinin kampanya kapsamında olup olmadığını denetlemek, pos cihazlarının çalışır durumda olmasını sağlamak ve müşterinin mağdur edilmesini önlemek doğrudan Petrol Ofisi’nin sorumluluğundadır. İstasyonda başka bir banka cihazından ödeme yapmak zorunda bırakılarak, kazanmayı hedeflediğim yaklaşık 350 TL tutarındaki menfaatimden, markanıza olan güvenim sebebiyle mahrum kaldım.

Bankayla yaptığım görüşmelerde, sorunun tamamen üye iş yerinin (istasyonun) tutumundan ve operasyonel hatalarından kaynaklandığı görülmektedir (Ek4). Markanızın adını taşıyan bir istasyonda maruz kaldığım bu kabul edilemez tutumun incelenmesini, denetim zafiyetinin giderilmesini ve Petrol Ofisi’nin kampanya taahhüdü arkasında durarak oluşan hak kaybımın ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.

worldcard-kampanyasinda-pos-bozuklugu-nedeniyle-350-tl-kayip-yasadim-4.jpg