World Mobil’de Görülen Puanın Hepsiburada’da Kullanılamaması

Yapı Kredi TLcard’ıma tanımlı 22.06.2026 son kullanma tarihli 300 TL Hepsiburada Markapuanım vardı. Puanım World Mobil uygulamasında görünmesine rağmen Hepsiburada üzerinden ödeme yaparken görünmüyordu ve kullanamıyordum.

Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre “inceleme yapıyorum” diyen müşteri temsilcisi, görüşmenin sonunda World Mobil’de görünen puanların ekran görüntüsünü alıp m*************@yapikredi.com.tr adresine mail atmamı ve hemen dönüş yapılacağını söyledi. Hemen istenilen şekilde ekran görüntüsünü ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla da puanımın kullanım süresi dolduğu için 300 TL Markapuanım tamamen silindi. Müşteri numaram 007752508 olup, hem puanımı kullanamamam hem de verilen sözlere rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kullanamadığım 300 TL Markapuanımın yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.