Vadeli mevduat çekiminde şube iletişim sorunları

Yapı Kredi Aydın Şubesi’nde bulunan vadeli mevduat hesabım Perşembe günü vadesini doldurdu. Vade biter bitmez şube tarafından arandım ve paramı nasıl değerlendirmek istediğim soruldu, ben de parayı çekeceğimi belirttim. Bu görüşmeden sonra ise şubeye bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım.

Cuma günü şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Sonunda biri telefonu açtığında bana G**** Hanım’ın dönüş yapacağı söylendi ancak mesai bitimine kadar kimse aramadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, saat 17.00’de şubeye mail attıklarını, Pazartesi günü paramı alabileceğimi ve şubenin bana dönüş sağlayacağını ifade ettiler.

Bugün, 2 Şubat 2026 Pazartesi günü sabah 09.00’dan 10.30’a kadar şubeye gidene kadar tekrar tekrar aradım, yine telefonlar açılmadı. Şubeye gittiğimde de herhangi bir yoğunluk olmamasına, ortamın oldukça sakin olmasına rağmen paramı çekmek istediğimde bu kez kasa beklenmesi gerektiği söylendi. Özellikle öğleden önce çözülmesini talep etmeme rağmen işlemin ancak saat 14.00’te yapılabileceği belirtildi.

Parayı hesaba alırken hiçbir bekleme ya da iletişim sorunu yaşatmadan hemen işleme alan şubeden, vade bitip paramı çekmek istediğimi söylediğim andan itibaren ne telefonla ulaşabildim ne de geri aranabildim. Paramın bugün öğle arasına kadar hazırlanıp elime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.