to read complaints and reviews, or file yours.Ticari Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Yakın Şube Taleplerinin Reddedilmesi
Yapı Kredi Bankası’nda ticari kanaldan sorumlu şube müşteri temsilcime iki gündür defalarca ulaşmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Şubeyi bugün de tekrar tekrar aramama rağmen müşteri temsilcimle görüşmem sağlanmadı.
Narlıdere şubesi bana çok uzak olduğu için daha yakın bir bölgeden hizmet almak istediğimde de bu talebim kabul edilmedi. Hem müşteri temsilcime ulaşamıyor olmam hem de yakın bölgeden destek alamamam nedeniyle işlerimi yürütemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
En kısa sürede ticari müşteri temsilcimin ya da yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak konuyla ilgilenmesini ve tarafıma düzenli olarak ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’de kadın girişimci olduğum için, banka tarafından aranarak pos ücreti alınmayacağı yönünde teklif sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak yaklaşık 2 aydır, hatta belki daha da uzun süredir hesabımdan pos ücreti ve benzeri kalemlerle düzenli olarak kesintiler yapılıyor ve şu ana kadar toplamda 2.000 TL’ye yakın bir kaybım oluştu.
Sorunu çözmek için defalarca kez atanmış olduğum müşteri temsilcim Behiye Şahan’ı aradım fakat aylardır hiçbir şekilde kendisine ulaşamıyorum, telefonlarıma geri dönüş de yapılmıyor. Behiye Şahan’a atanmadan önceki müşteri temsilcilerim aramalarıma anında cevap veriyor ve işlemlerim 2 dakika içinde telefondan hallediliyordu, şubeye gitmeme gerek kalmıyordu. Şubem ise çok uzak olduğu ve mesai saatlerine yetişemediğim için fiziksel olarak gitme imkanım bulunmuyor.
1558 numaralı müşteriniz olarak, kadın girişimcilere pos ücreti alınmaması yönünde verilen sözün tutulmasını, bugüne kadar haksız yere alınan pos ücretlerinin hesabıma iadesini ve özellikle de tarafıma atanmış müşteri temsilcim Behiye Şahan’a erişim sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Telefonla hizmet alabildiğim, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi ile çalışmak istediğimi ve mevcut iletişim sorununun giderilmesini rica ederim.
