to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Telefonla Ulaşılamıyor Kredi Kartı Ve Kredi Başvurularım Cevapsız
Yaklaşık 8-9 ay önce Yapı Kredi Bankası Gürsu Şubesi’nden hesap açtırdım. Hesap açılışı sırasında özellikle kredi kartı ve kredi kullanmak istediğimi, bu amaçla bankanızla çalışmaya başladığımı açıkça ifade ettim. Şube çalışanları, hesabı aktif kullanmam, düzenli para giriş-çıkışı yapmam ve yatırımlarımı bankanız üzerinden yürütmem halinde değerlendirme süreçlerinde avantaj sağlayacağımı belirttiler.
Bu doğrultuda hesabımı aktif olarak kullandım, yüksek tutarlı para giriş-çıkışları gerçekleştirdim ve yatırım işlemlerimin önemli bir kısmını Yapı Kredi üzerinden yaptım. Halen bankanız bünyesinde kayda değer yatırım ve varlıklarım bulunmaktadır. Buna rağmen hem kredi kartı hem de kredi başvurularım konusunda somut bir sonuç alamadım.
İlk başvurum yaklaşık 7-8 ay önce yapıldı ve olumsuz sonuçlandığı söylendi, ancak kredi puanımın iyi olduğu ifade edilerek “bir boşluk olursa dönüş yapılacağı” belirtildi. Aradan aylar geçmesine rağmen bu konuda bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 ay önce şubeye giderek durumu tekrar görüştüğümde de net bir açıklama yapılmadan, sadece uygun bir durum oluşursa aranacağım söylenip geçiştirildim.
En önemli sorun ise son 3 aydır Gürsu Şubesi’ne telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamakta, muhatap bulamamakta ve müşteri olarak bilgi alma, talep iletme hakkım fiilen engellenmektedir. Şube yetkililerinin başta “olur, yaparız, hallederiz” şeklinde konuşup sonrasında ilgilenmemesi ve adeta oyalandığımı hissettiren bu tutum, bankanızda yüksek hacimli işlem yapan ve yatırımlarını bankanızda bulunduran bir müşteri olarak bende ciddi bir güven kaybı ve hayal kırıklığı yaratmıştır.
Gürsu Şubesi’nin iletişim ve hizmet süreçlerinin incelenmesini, telefonlara cevap verilmemesi ve geri dönüş yapılmaması konularında gerekli denetimlerin yapılmasını, kredi kartı ve kredi başvurularım hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını ve yetkili bir yönetici tarafından benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu BDDK ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı ve bankanızdaki yatırım ve varlıklarımı başka finansal kurumlara aktarma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
İlk şikayetimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçti. Şikayetim sonrasında Bursa Gürsu Şubesi’nden Gamze Çetin tarafından arandım. Bana “Dün siz aramıştınız değil mi, ben görmemişim.” denildi. Oysa ben yalnızca bir gün değil, aylar boyunca defalarca şubeyi aramaya çalıştım ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu nedenle yapılan açıklama yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan çok uzaktır. Görüşmede talebimi tekrar ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar tekrar yazmak zorunda kaldım ve sonunda yalnızca “Maalesef olumsuz.” şeklinde tek cümlelik bir mesaj gönderildi. Kararın gerekçesini sormama rağmen bugün hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Bir banka müşterisine bu şekilde, hiçbir açıklama yapılmadan tek cümlelik bir mesajla dönüş yapılmasını profesyonel ve kurumsal bulmuyorum. Bugün ise şubeye bizzat gittim. Yaklaşık 1,5 saat bekledim. Beklediğim açıkça görülmesine rağmen benden sonra gelen bir müşteri görüşmeye alındı. Ardından başka bir müşterinin alınacağı söylendi. Şubede herhangi bir sıra sistemi olmamasına rağmen müşterilerin hangi kritere göre alındığı tamamen kişisel tercihe bırakılmış izlenimi oluştu. Bu durum tarafımda adil davranılmadığı hissini oluşturdu. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Yapı Kredi Gürsu Şubesi’nden ve özellikle Gamze Çetin’in müşteri yaklaşımından son derece olumsuz etkilendim. Ne iletişim konusunda ne de taleplerimin takibinde herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görebildim. Şubede kendimi değer verilen bir müşteri gibi değil, adeta yok sayılan biri gibi hissettim. Öte yandan aynı şubede görev yapan Erdi Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim. Yaşadığım mağduriyeti dinleyerek sürece sahip çıktı, çözüm odaklı davrandı ve işlemlerimin tamamını kısa sürede sonuçlandırdı. Bankanız adına beklediğim müşteri yaklaşımını kendisinde gördüm. Bu nedenle kendisine teşekkür eder, müşteri memnuniyetine katkısından dolayı takdir edilmesi gerektiğini düşünürüm.
