Şubede Tek Gişe Çalışması Ve Personelin Saygısız Tutumu

30.06.2026 tarihinde saat 15:40 civarında Yapı Kredi City’s şubesinden sıra aldım. Şubede sadece iki gişe çalışıyordu, yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra sıra bana gelmek üzereyken üçüncü gişe çalışanı da yerine geçti ancak bu kez de diğer gişelerden birinde görevli yaklaşık yarım saattir aynı müşteriyle ilgilendiği için inanılmaz bir kuyruk oluştu.

Sıra sonunda bana geldiğinde yeni gelen çalışan, kalabalığı ve bekleyenleri kastederek “Kabul gününe dönmüş burası” şeklinde alay eder gibi konuştu. Gişede benimle ilgilenen çalışan da, bizim aramızda konuşulanlardan bahsederek “Evet kabul günü gibi” diyerek bunu onayladı. Ben de sadece, “Bizim hakkımızda böyle konuştuğunuz için tek gişe çalışıyor, normal” anlamında, durumun neden böyle göründüğünü ifade etmeye çalıştım.

Buna karşılık, nedenini anlayamadığım şekilde, bu kez yine benimle ilgilenen aynı çalışan çok sinirli ve sert bir üslupla, çocuk azarlar gibi “Üç gişe çalışıyor, bir arkadaşımız yemeğe gitti, bu da çok insani bir şey” diyerek bana çıkıştı. Ben de bir gişenin yarım saattir aynı müşteriye baktığını, saat 16:00’da da kendi belirttikleri gibi yemeğe gidildiğini, dolayısıyla fiilen tek kişinin çalıştığını, bunun da bekleyenler için ortamı “kabul günü” gibi gösterdiğini, aramızda konuşur gibi arkadaşına bağırsa da bana bu şekilde bağramayacağını ifade ettim.

Ben şubeden ayrılırken, sanki biz empati kurmuyormuşuz gibi “İnsani bir şey yemek yemek” diyerek yüksek sesle konuşmaya devam edilmesi, insanlık dersi verir bir tavırla davranılması beni gerçekten çok üzdü ve rahatsız etti. Banka personelinin müşteriye karşı bu denli saygısız ve saldırgan bir üslup kullanmasını kabul etmiyorum.

Yapı Kredi’den, özellikle City’s şubesindeki bu olayla ilgili olarak personel hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma özür ve tatmin edici bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.