Yapı Kredi Bankası İbrahimağa Şubesi - Şüpheli Durum ve Yanlış Yönlendirme

Mobil bankacılık şifrem bloke olduğu için 2 Ocak saat 15.30 civarında maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi İbrahimağa şubesini aradım. 

Müşteri temsilcim G*** Hanım'a 5-6 arama yapmama rağmen bir türlü ulaşamadım. Operasyon bölümünden bir hanımefendi telefonumu açtı. Kendisine durumu izah ettiğimde, ancak şubeye gelmem gerektiğini, durumun başka şekilde çözülemeyeceğini söyledi. Kendisine gayet düzgün bir üslupla şehir dışında olduğumu ve alternatif bir yöntem olup olmadığını sorduğumda, 'beyefendi sizi yanlış yönlendirdiğimi mi düşünüyorsunuz? Bilsem söylerim, başka bir çözümünüz yok. Buraya gelip sıraya gireceksiniz, sonra işleminiz yapılır.' gibi son derece yakışıksız bir üslupla karşılık verdi. Ben de kendisini töhmet altında bırakmak istemediğimi söyleyip özür diledim. Sonrasında 'durun sizi müşteri temsilcisi G*** Hanım'a bağlayacağım' diyerek telefonu kapattı. Sonrasında bir kadın telefonu açtı ve 'Beyefendi ben G***, tek şifre almak için gelmeniz gerekiyor' dedi. Gün boyu bir türlü bağlanamadığım G*** Hanım birden telefonumu açtı ve benim sorumu anlatmama fırsat vermeden cevap verdi. Kendisi konuşurken yanında bir fısıltı duydum ve hanımefendinin bu fısıltı doğrultusunda cevap verdiğini fark ettim. Telefonu kapattıktan sonra internetten 'tek şifremi unuttum' diyerek şifrenin alınabileceğini öğrendim ve 2-3 dakika içinde tekrar mobil bankacılığa giriş yaptım. Banka çalışanları yakışıksız bir üslup kullanarak beni yanlış yönlendirdi. Başlarından savmak için böyle yaptıklarını düşünüyorum. 

Bu üslup ve güvensiz ortam oluşması sebebiyle tüm yatırım araçlarımı bu bankadan çekme kararı aldım. Ayrıca yanlış yönlendirildiğim için o an yapmam gereken borsa işlemlerini gerçekleştiremedim ve zarar uğradım.