Şube Kapama Saati Uygulamasındaki Tutarsızlık Müşteriyi Mağdur Etti

Bugün İzmir Karabağlar Üçyol Yapı Kredi şubesine işlem yapmaya gittim. 17.02’de şubeye girdiğimde, görevliler 17.00’de kapandığını ve artık içeri alamayacaklarını söylediler. Ancak ben oradayken hem içeride hâlâ müşteriler bulunuyordu hem de önümden içeri alınan başka kişiler oldu. 16.58’de şube personelinin dışarıda sigara içtiğini, 17.00 sonrasında da içeride müşteri olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen beni içeri almayıp işlemimi yapmadılar.

Kamuda çalışıyorum ve yoğun, önemli bir projede görevliyim. İşimden güçlükle izin alarak şubeye gittim, çok sık izin alamadığım için bu işlem benim için oldukça önemliydi. Sırf bu işlemi yapmak için şubeye gitmeme rağmen işlemim gerçekleştirilemediği için çok büyük mağduriyet yaşıyorum. Normalde telefon bankacılığı üzerinden de yapılabilecek bir işlem için ısrarla beni şubeye yönlendirdiler, şubeye gittiğimde ise bu şekilde mağdur edildim. Ayrıca kredi ya da banka kartı kullanmadığım için telefon bankacılığından sim blokem kaldırılmıyor, bu nedenle blokenin bir daha izin almak zorunda kalmadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Yapı Kredi’den, özellikle İzmir Karabağlar Üçyol şubesindeki bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve bilgilendirme yapılmasını, personelin mesai saati uygulamaları ve müşteri yaklaşımı konusunda incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de sim blokemin kaldırılması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.