to read complaints and reviews, or file yours.Şifre İptali Sonrası İnternet Şubesine Erişimin Engellenmesi Ve Şubeye Yönlendirilme
Yapı Kredi Bankası internet şubesine kendi şifremle sorunsuz biçimde giriş yaptım. Menüde yer almayan bir işlem için müşteri hizmetlerini aradım ve yine aynı şifreyle doğrulanarak temsilciye bağlandım, işlemim telefon bankacılığı üzerinden gerçekleştirildi. Bu işlem esnasında internet şubesi şifremizin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.
Ardından internet şubesine yeniden giriş yapmak için yeni şifre almak istedim. SMS ile gönderilen şifreyi doğru girmeme rağmen sistem şifrenin hatalı olduğunu belirterek girişe izin vermedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni şifre oluşturmak istedim ancak bu kez sistem şifre vermediği için temsilci de yardımcı olamadı ve beni doğrudan şubeye yönlendirdi. Ekranda da “Şubeye başvurun” uyarısı çıktı.
Son zamanlarda getirilen ek güvenlik önlemleri sebebiyle, sadece birkaç dakika içinde aktif olarak işlem yapan bir müşteri olarak sistem tarafından şüpheli görülüp internet şubesine erişimimin tamamen engellenmesini, üstüne bir de şubeye gitmeye zorlanmamı kabul edilebilir bulmuyorum. İnternet şubesi şifremizin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenli şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu güvenlik sistemindeki hatanın incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Yapı Kredi temasa geçmedi. Mecburen şubeye gidip yeni şifre aldık. Şubede bulunan vadeli mevduatımızı da en kısa zamanda başka bankaya geçireceğiz. Müşterisine şüpheli kişi muamelesi yapıp şikayete bile cevap vermeyen bir bankayla devam etmek zorunda değiliz.
