Şifre Yenilemede 70 Kilometrelik Şube Ziyareti Zorunluluğu Beni Mağdur Ediyor

Yapı Kredi’nin uzun süredir maaş müşterisiydim, kurumum başka banka ile anlaşma sağladığı için maaşım başka bankaya geçti ancak memnun olduğum için Yapı Kredi hesabımı kapatmadım ve mobil uygulamayı da düzenli olarak kullanmaya devam ettim. Öğretmenim ve son günlerde yaşadığımız elim olayların da etkisiyle bir anda bütün şifrelerimi unuttum.

18 Nisan 2026 Cumartesi günü mobil bankacılık üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını kullanarak şifremi yenilemek istedim. Ancak bu işlem sonrasında hesabım bloke edildi ve sistem beni otomatik olarak en yakın şubeye yönlendirdi. Bulunduğum ilçedeki şube kapatıldığı için en yakın şube 70 km uzaklıkta görünüyor.

Günümüzde pek çok bankada tüm işlemler uzaktan ve online çözülebiliyorken, sırf şifre yenileme ve blokaj kaldırma işlemi için 70 km yolu mesai saatleri içinde gitmek zorunda bırakılmam hem zaman hem de iş gücü açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Öğretmen olarak o saatlerde derste olmam gerekiyor ve bu yüzden öğrencilerimin derslerinin boş geçme ihtimali de ayrı bir sorun oluşturuyor. Diğer çalıştığım bankaların şifrelerini de unutmama rağmen, onlarda uzaktan doğrulama ile şifrelerimi yeniden alabildim.

Yapı Kredi’den, şubeye gitmeye zorunlu bırakılmadan, uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle mobil bankacılık şifremin yeniden oluşturulmasını ve blokajımın kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, çağın gerektirdiği dijital imkânlarla çözüm sunulmasını rica ederim.