Sebepsiz Kart Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yapı Kredi World Eko kredi kartımla daha önce onlarca kez sorunsuz biçimde yaptığım bir işlemi bu kez şüpheli olarak değerlendirip 28.03.2026 günü kartımı bloke ettiler. Bu blokaj nedeniyle yaklaşık 2 saat boyunca kartımı kullanamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 6 kez aradım. Her seferinde “ilgili birime aktarıyoruz” denilip görüşme sonlandırıldı, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmek için çaba göstermedi. Görüştüğüm temsilcilerin anlattıkları da birbirini tutmadı; net, tutarlı ve çözüm odaklı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kartımın neden şüpheli işlem olarak görüldüğünün açıklanmasını, blokaj sorununun ivedilikle giderilmesini ve benimle gerçekten ilgilenip iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı işlemi defalarca yapmama rağmen bu kez hem kartımın sebepsiz yere blokelenmesi hem de müşteri temsilcilerinin ilgisizliği sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.