Referans Kampanyasında 600 TL ParaPuan Eksikliği

Yapı Kredi Bankası’nın “referans kodu ile müşteri ol, birlikte kazanalım” kampanyası kapsamında bir arkadaşımı Yapı Kredi müşterisi olmaya davet ettim. Arkadaşım yaklaşık bir ay önce referans kodumu kullanarak Yapı Kredi müşterisi oldu.

Kampanya metninde, referans kodu ile müşteri olan her yakın için hem mevcut müşteri hem de yeni müşteriye 100 TL, ayrıca yeni müşteri olduktan sonraki 30 gün içinde en az 500 TL harcama ya da otomatik fatura talimatı ve bu talimatla ödeme yapılması halinde de hem mevcut müşteri hem yeni müşteriye ek 500 TL ParaPuan verileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın hesabıma yalnızca 100 TL ParaPuan tanımlandı; toplamda olması gereken 600 TL ParaPuan’dan geriye kalan 500 TL tarafıma yüklenmedi. Aynı şekilde, referansla davet ettiğim arkadaşıma da kampanya kapsamında vaat edilen ParaPuan’lar tanımlanmadı.

Kampanya için belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirdik. Arkadaşım adına otomatik fatura ödeme talimatı verdik, bu talimat üzerinden en az bir kez fatura ödemesi gerçekleşti ve ayrıca kredi kartı ile alışveriş de yapıldı. Buna karşın, kampanya gereği kazanılması gereken ParaPuan’lar ne benim hesabıma ne de arkadaşımın hesabına eksiksiz şekilde yansıtılmadı.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak telefon üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aradığımızda “gelecek hafta tanımlanacak” şeklinde geçiştirilerek bekletildik; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve kampanya kapsamında verilen sözler tutulmadı.

Yapı Kredi Bankası’ndan, bu kampanya kapsamında hem benim hem de arkadaşımın hak ettiği toplam ParaPuanların eksiksiz ve gecikmeksizin hesaplarımıza tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarında belirtilen vaatlerin yerine getirilmesini ve müşterinin güvenini zedeleyen bu sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.