PTT Kartı İle Yapı Kredi ATM’sinde Para Çekme Sorunu Ve 10.014,89 TL İade Talebi

15.02.2026 tarihinde saat 12:15 sularında Antalya Manavgat Evrenseki Mahallesi’nde bulunan 102207 numaralı Yapı Kredi Bankası ATM'sinden PTT kartımla para çekmek istedim. Cihaza 9.900 TL tutarını girdim, ekranda da 114,89 TL yabancı banka para çekme masrafı olduğu bilgisini gördüm ve onay verdim. Toplam 10.014,89 TL’lik bu işlemde ATM para sayıyormuş gibi ses çıkarıp makbuz verdi, ancak para haznesi açılmadı, cihaz arızaya geçti ve para elime geçmedi.

ATM’nin önünde yaklaşık 10 dakika kadar bekledim, belki geç açılır diye düşündüm; ancak cihaz arıza sebebiyle kullanılamaz hâle geldi. Bir süre sonra makine kendini tekrar hazır konuma aldı. Bunun üzerine emin olmak için kartımı yeniden takıp bakiyemi kontrol ettim ve söz konusu tutarın hesabımdan düşülmüş olduğunu gördüm.

Olay sonrasında önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, PTT kartı olduğu için PTT ile görüşmem gerektiği ve PTT talep oluşturmazsa paranın otomatik yatmayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım, resmi web sayfasından “PTT Kart İşlem Harcama İtiraz Başvuru Formu”nu indirip doldurmam ve h*************@ptt.gov.tr adresine mail göndermem gerektiği söylendi. Formu doldurup kendi mail adresimden ilettim.

Herhangi bir geri dönüş alamayınca 24.02.2026 tarihinde PTT’nin web sayfası üzerinden yeniden şikayet oluşturdum. Bu başvuruma dönüş yapıldı ve 20.02.2026 tarihinde evrakların ulaştığı, incelemenin devam ettiği ve sürecin 15 gün kadar sürebileceği bildirildi. Buna rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve somut bir sonuç alamadım.

Ayrıca parayı çekmeye çalıştığım 102207 numaralı bu Yapı Kredi ATM’sinin, eşimin iş yerinin yakınında bulunduğunu ve iki günde bir sayımı yapılan arızalı bir cihaz olduğunu öğrendim. Bu nedenle kasadaki tutarsızlığın çoktan tespit edilmiş olması gerektiğini düşünüyorum.

Yapı Kredi Bankası’nın söz konusu işlemle ilgili incelemeyi hızlandırmasını, PTT’den gelen talebi yanıtsız bırakmamasını ve kartımdan çekilmiş görünen 10.014,89 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.