POS’ta ‘Arkadaşınızı Arayın’ Uyarısı Sonrası Kart Yenileme Sorunu

06.08.2016 tarihinde Yapı Kredi World kredi kartımla Çanakkale ili Lapseki ilçesi Şevketiye köyü Yavaş Büfe’de ödeme yapmak istedim, ancak işlem gerçekleşmedi ve pos cihazında “kankanızı arayın” şeklinde bir uyarı çıktı. Bunun üzerine bankayı aradım ve oldukça kısa bir sürede müşteri temsilcisine bağlandım. Kartımın manyetik alanının bozulmuş olabileceği ve yenilenmesi gerektiği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek kart yenilemeyi kabul ettim.

Daha sonra kartımın Visa iken Troy kart olarak yenilendiğini ve kart numaralarımın değiştiğini görünce şüphelendim ve bankayı tekrar aradım. Bu kez klasik Yapı Kredi süreciyle çok uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Kart numaramın değişmesi sebebiyle otomatik ödeme talimatlarımın tek tek değiştirilmesi gerekeceği, ileride bu nedenle ödeme aksaklığı ve mağduriyet yaşayabileceğim konusunda endişe duymaya başladım. Ayrıca bu süreçte, bana Troy karta geçiş sağlamak amacıyla gereksiz yere mağdur edildiğim izlenimini edindim.

Bu nedenle kartımın eski numarasıyla, mevcut otomatik ödemelerimi etkilemeyecek ve ekstra uğraş gerektirmeyecek şekilde yenilenmesini, ileride ödeme yaparken benzer sorunlar yaşamamam için gerekli kontrollerin ve bilgilendirmelerin açık ve şeffaf biçimde yapılmasını talep ediyorum. Kart türü ve numara değişikliği gibi kritik konularda, müşteriyi zora sokan ve güven sarsıcı uygulamaların sona erdirilmesini istiyorum.