Online Canlı Destekte Basit Soruya Şubeye Yönlendirme Ve Yardım Eksikliği

28.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.37’de Yapı Kredi web sitesi üzerinden online canlı destek hattına bağlandım. Görüşmede B*** isimli temsilciye sadece kaç tane aktif kredi kartım olduğunu sordum. Son derece basit ve sistemden bakılarak yanıtlanabilecek bu soruya karşılık, bana ısrarla “bankaya gidip öğrenebilirsiniz” şeklinde cevap verildi ve soruma net bir yanıt verilmedi.

Görüşme boyunca herhangi bir kimlik teyidi dahi alınmadan, sanki ezberlenmiş hazır metinler kopyalanıyormuş gibi sürekli aynı cevaplar tekrarlandı; hiçbir şekilde gerçek bir yardımcı olma çabası hissetmedim. Online hizmet kanalının amacı müşteriye destek olmakken, her konuda şubeye yönlendirilmem ve sorumun yanıtlanmaması bu kanalın ne işe yaradığını sorgulamama neden oldu.

Bu yaklaşım nedeniyle kendimi değersiz hissediyorum ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurma niyeti olmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim yüzünden 10.000 TL’lik kredi kartı borcumu kapatıp Yapı Kredi kredi kartlarını bir daha kullanmamayı ciddi şekilde düşünüyorum. Online hizmet biriminin müşteriye gerçekten yardımcı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, özellikle B*** isimli çalışan ile ilgili bu görüşmenin incelenmesini ve benzer bir tavrın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.