Onayım Dışında Yapılan Banka İşlemleri Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

25.08.2025 tarihinde Yapı Kredi Kapalı Çarşı Şubesi’nde hesap açmak için başvurduğumda, müşteri temsilcisi bana sormadan kredi kartı ve esnek hesap başvurusu yapmaya çalıştı. Durumu fark ettiğimde kendisine bu işlemler için onayımın alınması gerektiğini belirttim. Ancak temsilci, konuyu geçiştirip yalan söyleyerek işlemlere devam etti ve şikayet edeceğimi söylediğimde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bu böyle” şeklinde ilgisiz bir yanıt verdi.

Daha sonra bankadan iki adet işlem onay mesajı aldım. Bu işlemler kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Şikayet başvurusu yaptım fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve başvurum kapatıldı. Üstelik kapatılan dosyada “müşteri ile görüşüldü” şeklinde yanlış bilgi girilmiş; oysa beni kimse aramadı veya bilgilendirmedi. 9 gündür sorunum çözülmedi.

Bankadan, tarafıma bir özür dilenmesini ve iznim dışında yapılan işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum.