Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yapı Kredi Bireysel Emeklilik hesabımdaki birikimimin tarafıma ödenmesi için 6 Ocak tarihinde 49598397 numaralı sözleşmem kapsamında başvuruda bulundum. 12 Ocak tarihinde hesabıma ödeme yapılmasını beklerken, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum ve özellikle müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşılamıyor. Çağrı merkezine defalarca denememe rağmen bağlantı sağlanamıyor, herhangi bir temsilciye aktarılmıyor ve bu nedenle ne gecikmenin sebebini öğrenebiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğunu görebiliyorum.

Hem paramı zamanında alamıyorum hem de bilgiye ve müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Ödemenin acilen hesabıma yatırılmasını ve gecikmenin nedeni ile süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.