Müşteri Temsilcisine Ulaşamamak Kredi Notumu Riske Attı

28/08/2025 tarihinde, saat 13.35-14.54 arasında Yapı Kredi Bankası Ankara Şubesi müşteri temsilcisine (0312 416 06 00) ulaşmaya çalıştım. Telefonda sürekli olarak “Lütfen bekleyin, müşteri temsilciniz E*** K******’a bağlanacaksınız” denmesine rağmen, uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Benzer sorunları daha önce de kısmen yaşamıştım.

Ayrıca 444 0 444 numaralı internet bankacılığı hattı üzerinden de müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim fakat yine erişim sağlayamadım. Hiçbir kanaldan yetkiliye ulaşamadığım için, esnek hesap ödememle ilgili gelen “gecikmede” uyarı SMS’inin detaylarını öğrenemedim ve mağduriyet yaşadım.

Daha sonra, “Ödemenizdeki gecikmeden dolayı risk merkezine bildiriminiz yapılmıştır. Kredi notunuzun olumsuz etkilenmemesi için bugün ödeme yapılmasını rica ederiz.” şeklinde ikinci bir SMS aldım. Ancak, müşteri temsilcisine ulaşamadığım için hem risk merkezine bildirim yapılması hem de kredi notumun etkilenmesi konusunda endişe yaşadım ve bilgi alamadım.

Bankanızdan, hem telefonla aranarak hem de yazılı olarak bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.