Müşterek Hesap Kapatılamıyor; Etimesgut Şubesinde Uzun Bekleme Ve Sert Güvenlik Görevlisi

Yaklaşık 10 yıldır kapatmaya çalıştığım, Antalya’da açılan müşterek hesabım bulunuyor. Ankara’ya taşındıktan sonra Etimesgut’ta yeni bir hesap açtım ve eski müşterek hesabın kapatılması için defalarca girişimde bulundum. Antalya şubesi ve genel müdürlükle görüştüm, Antalya şubesi beni arayarak sistemde bu hesabın herhangi bir şubeden kapatılabileceğine dair uyarı çıktığını, Ankara’daki şubeden de hesabı kapatabileceğimi iletti.

23.12.2025 Pazartesi günü bu hesabı kapatmak için YKB Ankara Etimesgut şubesine gittim. Şubede toplam 5 vezne olmasına rağmen sadece 2’si açıktı ve yaklaşık 40 kişi bekliyordu. Bireysel müşteri yöneticisi kendi halinde duruyordu. Açık olan iki veznede ise çalışanlar her üç müşteriye baktıktan sonra tuvalete gidiyor, bu nedenle işlemler çok yavaş ilerliyordu. Sıramatikten aldığım 212 numaralı sıra bir türlü ilerlemedi, telefon girişinden de sıra gelmediği için yaklaşık 30 dakika bekleyip hiçbir işlem yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Şubedeki güvenlik görevlisinin tavrından da son derece rahatsız oldum. Müşteriyle ilgilenmek yerine gergin, agresif ve sert bir üslup içindeydi, sanki kavga çıkaracak kişi arıyormuş gibi bir izlenim verdi. Kendimi kesinlikle değer verilmiş bir müşteri gibi hissetmedim.

Yıllardır kapanamayan bu müşterek hesabın, Antalya şubesinin de belirttiği şekilde herhangi bir şubeden hızlıca kapatılmasını ve özellikle Etimesgut şubesindeki vezne düzeni, personel ilgisi ve güvenlik görevlisinin tutumunun acilen denetlenmesini istiyorum. Eskiden banka şubeleri gizli denetçilerle kontrol edilirdi, bu şube özelinde benzer bir denetim yapıldığında yaşadıklarımı kendi gözlerinizle göreceğinizi düşünüyorum.