Mobil Şifre Blokajı Ve 140 Bin TL İşlem İptali Sebebiyle Acil Mağduriyet

Yıllardır müşterisi olduğum Yapı Kredi’de, tamamen bilgim dahilinde yaptığım bir para transferi sonrasında mobil bankacılık şifremin bloke edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Çemenzar’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 gündür hesabıma erişemiyorum.

Yaklaşık 140.000 TL tutarında bir FAST/EFT işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem bana sorulmadan, herhangi bir onay veya bilgilendirme alınmadan iptal edildi ve hemen ardından mobil bankacılık şifrem kapatıldı. Şifremi yeniden almak istediğimde, kimlik kartımla işlem yapamıyor, sadece kredi kartı veya banka kartı bilgilerimle giriş yapmam isteniyor. Şu anda bu kartlara fiziksel olarak sahip değilim, bu yüzden hiçbir şekilde şifre yenileyemiyor ve hesabıma ulaşamıyorum.

Tüm bunlar olurken acil bir sağlık durumu nedeniyle hesabıma girip paramı kullanmam gerekiyor ancak banka sistemleri buna izin vermiyor. Ne işlemimi gerçekleştirebiliyorum ne de şifre alabiliyorum ve bu durum benim için hayati öneme sahip bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Acil olarak mobil bankacılık şifremdeki blokenin kaldırılmasını, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve iptal edilen 140.000 TL’lik işlemin durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Pazartesiyi ya da mesai başlangıcını beklemek gibi bir lüksüm yok, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.