Mobil Bankacılık Havale İşlemlerinde Sürekli Ücret Kesintisi Ve Müşteri Çıkış Tehdidi

Uzun yıllardır Yapı Kredi müşterisiyim ve hem kredi kartımı hem de hesabımı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık 2–3 yıldır mobil bankacılık üzerinden yaptığım her havale/EFT işleminden 8–16 TL civarında işlem ücreti kesiliyor.

Tüm işlemlerim TR59********************49 IBAN’lı hesabım üzerinden gerçekleşiyor ve bu düzenli kesintiler artık ciddi bir mağduriyet oluşturmaya başladı. Yıllardır bankanızdan vazgeçmeyen bir müşteri olarak bu ücretlerden muaf tutulmayı beklerken, her işlemde ücret alınması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu konu için daha önce müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yılların kredi kartı ve hesap kullanıcısı olarak, mobil kanaldan yaptığım havale/EFT işlemlerinden alınan ücretlerin kaldırılmasını ve tarafıma muafiyet tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hesabımı kapatacağımı ve kredi kartımı da kesin olarak iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.