Mobil Bankacılık Erişimi Ve Şifre Sorunu Mağduriyeti

Yaklaşık bir haftadır Yapı Kredi mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifrem süresi dolduğu için yeni şifre oluşturmak istedim. Bankanızın belirttiği şifre kurallarına uygun olacak şekilde 44 farklı şifre denememe rağmen sistem hiçbirini kabul etmedi. Şifre karakterlerinde rakamlar arasında belirli farklar olması gerektiği belirtiliyor, ancak bunu uygulamama rağmen “ardışık” uyarısı alıyorum. Rastgele oluşturduğum şifreleri bile sistem kabul etmiyor. Bu süreçte mevcut şifremi de unuttum ve yenileme işlemi yapamıyorum. Ayrıca telefon numaramın başka biri tarafından kullanıldığı şeklinde hatalar da alıyorum.

Bugün kredi ödememin son günü ve maaşım da bugün hesabıma yatacak. Ancak mobil bankacılığa erişemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat yardımcı olmak yerine yalnızca şubeye yönlendiriliyorum. En yakın şube 200 km uzaklıkta ve köyde yaşıyorum. Şubeye gitmem hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet oluşturacaktır.

Bu nedenle, sorunumun acilen uzaktan çözülmesini, şubeye gitmem gerektiği takdirde tüm ulaşım ve masraf giderlerimin bankanızca karşılanmasını, ayrıca mobil bankacılığa erişemediğim için oluşabilecek gecikme faizi ve kredi borcu mağduriyetinin tamamen Yapı Kredi tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte bankanızın hizmet yetersizliği nedeniyle oluşan tüm sorumluluğun Yapı Kredi’ye ait olduğunu belirtiyor, konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. Mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığım telefon numaramın son 4 hanesi: 1510.