to read complaints and reviews, or file yours.Kart Olmadan Mobil Bankacılık Şifresi Sıfırlama İmkânsızlığı
Yapı Kredi Bankası mobil uygulama şifremi yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu. Şifremi unuttum adımına girdiğimde bu kez benden kartımın son dört hanesini istedi. Benim yalnızca mobil bankacılık hesabım var, aktif olarak kullandığım bir kartım yok.
Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla da yine kartın son dört hanesi olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulama içindeki “bize yazın” bölümünü kullanmak istediğimde de aynı şekilde kartın son dört hanesi talep edildi ve hiçbir kanaldan ilerleyemedim.
19.08.2026 tarihinden beri mobil bankacılığıma erişemiyorum ve “kartınız yoksa şubeye gitmeniz gerekiyor” cevabından başka bir çözüm sunulmuyor. Güvenlik gerekçesiyle telefonumun ya da kimliğimin başkasında olabileceğini söylüyorlar fakat aynı ihtimal kart için de geçerli olabilir. Buna rağmen her işlemde kart zorunlu tutuluyor ve online destek tamamen kart sahibi olmaya bağlanıyor.
Reklamlarda anlatıldığı gibi kolay ve esnek bir dijital bankacılık deneyimi yaşamak yerine, sadece mobil bankacılık kullanan bir müşteri olarak mecburen şubeye gitmeye zorlanıyorum ve mağdur ediliyorum. Kart zorunluluğu olmadan kimlik doğrulamasının farklı yöntemlerle yapılmasını ve mobil bankacılık hesabıma uzaktan güvenli bir şekilde erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
