Kurumsal İnternet Ve Mobil Bankacılık Hatası İki Ay Boyunca Kredi Kartı Ödemelerimi Geciktirdi

Yaklaşık iki aydır Yapı Kredi’nin kurumsal internet ve mobil bankacılığına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hem mobil uygulamadan hem de bilgisayardan denediğim halde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum ve bu süre boyunca kurumsal hesabım üzerinden kredi kartı borçlarımı takip edip ödeyemedim. Kurumsal hesabım A** Ticaret Z** G** adına kayıtlıdır.

Kasım ve Aralık aylarına ait kredi kartı ödemelerimde bu nedenle gecikme yaşandı, borçlarımı ancak müşteri hizmetlerinden tutarı öğrenerek ödeyebildim. İki aydır süren bu sorun yüzünden kredi kartım gecikmeye düştü, faiz işletildi ve kredi puanım olumsuz etkilendi. Buna rağmen internet bankacılığı hâlâ düzeltilmedi, hâlâ işlemlerimi kendim yapamıyorum.

Yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda veya bilgi aldığımda hatanın geçici olduğu, düzelince girebileceğim söylendi; fakat iki aydır aynı sorun devam ediyor. Defalarca aramama rağmen telesekreterden müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlandım, neredeyse hiç sağlıklı bir destek alamadım. Böyle köklü bir bankanın kendi sistem hatasını bu kadar uzun süre giderememesi ve bunun faturasını müşteriye yansıtması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Bankanın kurumsal internet/mobil bankacılık hatası nedeniyle oluşan tüm gecikme faizlerimin iadesini ve kredi kartlarımın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bozulan kredi puanımın da bu hata dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.