Mobil Şifre Yenilemede NFC Okunamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Yapı Kredi Bankası ile uzun süredir ciddi iletişim sorunu yaşıyorum. Mobil bankacılığa girebilmek için mobil şifremi yenilemek istedim, telefonumda NFC özelliği olmasına rağmen sistem bir türlü kartımı okumuyor. Aynı sorun bir arkadaşımla da yaşandı, yani sadece benim telefonuma veya kartıma özel bir durum değil.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 50 kez arama yaptım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tele sekreter üzerinden ilerlemeye çalıştığımda kart şifrem isteniyor, bilgileri girdikten sonra da “işleminizde sıkıntı oldu” deyip görüşme sonlanıyor. Sürekli aynı döngü yaşanıyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Bulunduğum yerdeki en yakın şube Mersin Toroslar’da ve bana yaklaşık 2 saat uzaklıkta. Basit bir mobil şifre yenileme işlemi için şubeye gitmeye zorlanmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet. Buna karşılık bankaya 1 kuruş borcumuz olduğunda günün her saati, hafta sonu dahil aralıksız aranıyoruz, ancak iş müşteri temsilcisine bağlanmaya gelince kimseye ulaşamıyoruz.

Yapı Kredi Bankası’ndan, mobil şifre yenileme ve NFC ile kimlik doğrulama sürecinin düzgün çalışmasını, müşteri hizmetlerine de hızlı ve sorunsuz bir şekilde bağlanabileceğimiz bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve müşterilerine gerçekten ulaşılabilir bir destek sunmalarını istiyorum.