to read complaints and reviews, or file yours.Kazanılan 600 TL World Puanım Bilgilendirme Yapılmadan Geri Alındı, Mağdur Edildim
25 Temmuz tarihinde Worldcard’ımda kampanya kapsamında kazanıp kullandığım 600 TL World puan, bilgilendirme yapılmadan geri alındı ve ekstreme eksi bakiye olarak yansıtıldı.
Kampanya, otomatik fatura ödeme talimatı vererek katılım sağlanan bir kampanyaydı. Hem vadesiz hesap hem de kredi kartına otomatik ödeme talimatı verilebileceği belirtiliyordu. Ben de kredi kartım ile otomatik ödeme talimatı vererek kampanyaya katıldım ve 600 TL puan kazanıp kullandım.
Yaşanan bu durum sonrası Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bankanın sonradan yaptığı açıklamada sadece vadesiz hesap üzerinden verilen talimatların kampanyaya dahil olduğu söylendi. Ancak, ben kredi kartı seçeneğinden talimat vererek koşulları yerine getirdim ve buna istinaden puanlarım hesabıma yüklendi. Sonrasında “koşulları sisteme yanlış aktarmışız” diyerek puanların geri alınması bana göre hem etik değil hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Geri alınan 600 TL World puanımın tekrar yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nın World kredi kartı veya vadesiz hesap üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı verilmesi durumunda 600 TL World puan kazandıran bir kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında World puanım kredi kartıma yüklendi ve ben de bu puanı sorunsuz şekilde kullandım.
Ancak, sonraki kredi kartı ekstremde 600 TL’lik World puanımın kartımdan -600 TL olarak geri çekildiğini gördüm. Konu hakkında banka müşteri hizmetlerine ulaştığımda, teknik bir hata sonucu yalnızca vadesiz hesaptan otomatik ödeme talimatı verenlere puan verilmesi gerektiği, kredi kartına talimat verenlere puan verilmemesi nedeniyle yanlışın düzeltildiği ve bu nedenle puanımın geri alındığı bilgisini aldım.
Burada herhangi bir hatam bulunmamaktadır. Puanı bana önceden kazandırıp kullanım sonrasında kampanya koşullarında değişiklik yapılarak puanın geri alınmasının etik olmadığını düşünüyorum. Yapı Kredi’nin bu tutumu beni mağdur etmiştir. Geri alınan 600 TL World puanımın tekrar kartıma yüklenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sorununuzu sonradan çözüldü mü