Kartepe Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Yaklaşım Mağduriyet Yarattı

03/11/2025 tarihinde, babamın vefatı sonrası veraset işlemleri için Yapı Kredi Kartepe/Kocaeli şubesine başvurdum. 160 sıra numarasıyla uzun süre bekledikten sonra, işlemin sadece babamın hesabının bulunduğu kendi şubesinden yapılabileceği söylendi. Başka bir şehirde olsam ne yapacağımı sorduğumda ise, işlemin kesinlikle yapılamayacağı ısrarla tekrarlandı. Sektöre hakim biri olarak bu bilginin yanlış olduğunu bilsem de, nezaketsizlik olmaması adına tartışmaya girmedim. Ancak bu baştan savma yaklaşım hem bana hem de diğer varise tüm günümüzü kaybettirdi.

Aynı işlemi daha sonra İzmit şubesinde Y**** Ö***** Hanım’a danıştık ve kendisi yoğunluğuna rağmen oldukça güler yüzlü ve empatik bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı. Kartepe şubesindeki personelin yaklaşımının aksine, İzmit şubesindeki ilgi ve destek için teşekkür ederim.

Kartepe şubesindeki işlemin neden yapılamadığı, sürecin doğru işleyişi ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda yetkili bir personelden ivedi ve açıklayıcı bir bilgilendirme bekliyorum.