Yaklaşık 2004 yılından beri Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Gold kartım varken tarafıma ayrıca Adios kart gönderildi. O dönem diğer kartı iptal ettirmek istediğimde, iki kartın da açık kalması halinde hiçbir karta yıllık üyelik ücreti yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen her sene aynı sorunla karşılaşıyorum.
Her yıl kart aidatı yansıtılıyor, ben durumu tekrar tekrar izah ediyorum, uzun uğraşlar ve tartışmalar sonucunda iptal ediliyor. Bu yıl 1 Mayıs tarihli ekstreme de yine kart aidatı yansıtıldı. Geçen yıl aynı kalem için %100 iade yapılmış olmasına rağmen, bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi en fazla %75 iade edebileceklerini iletti. İki kartı da aktif kullandığımı, yıllardır müşteri olduğumu belirttiğim halde, bu kez %100 iade yapılmamasını mantıklı hiçbir gerekçeyle açıklayamadılar.
Daha da ilginç olan ikinci teklif ise, %100 iade yapılabileceği fakat bir yıl boyunca harcamalarımdan kazanacağım puanlarla bu bedeli ödemem gerektiği yönündeki öneriydi. Yani harcama yapacağım, puan kazanacağım ve tüm bu puanları da bankaya adeta hediye etmiş olacağım. %75’ini anında silebilen banka, söz konusu %100 iade olunca bunu ancak kazanacağım puanlarla ödetmeyi kampanya gibi sunuyor. Bu akla ve müşteri memnuniyetine uymayan bir yaklaşım.
İzmir’de ikamet ediyorum ve yıllardır bankanızın kredi kartlarını aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, bu kart aidatlarının alınmamasını ve güncel döneme ait kesilen kart aidatının koşulsuz olarak tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç, müşteri sadakatini ve güvenini ciddi şekilde zedelemiştir. Bu tutum devam ederse yalnızca aktif kullandığım kartı değil, tüm kartlarımı ve ilişkimi sonlandırma yoluna gideceğimi bilmenizi isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar