Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Ödülüm Yatırılmadı Ve Şikayetim Şeffaf Şekilde Sonuçlandırılmadı

Sınırsız20bin referans koduyla ilk defa Yapı Kredi müşterisi oldum. Kampanya koşullarına göre belirtilen tarihlerde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden hesap açtım, Worldcard başvurusu yaptım ve kartım 30.09.2025’te basılarak 01.10.2025’te aktif hale getirildi. Sınırsız hesaba 10.000 TL para yükledim, dijital hesap açtım ve kampanya şartlarının tamamını eksiksiz yerine getirdim. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tüm adımları doğru yaptığımı teyit ettim ve 10 Ekim’de ödülümün hesabıma yatacağı söylendi.

Ancak 10 Ekim tarihinde ödülüm yatırılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kredi kartını belirtilen tarihte açmadığım gerekçesiyle ödülün verilmeyeceği söylendi. Oysa tüm işlemleri zamanında yaptım ve bunu hem banka kayıtları hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerle teyit ettim. 15315265 referans numarasıyla şikayet oluşturdum; ancak bana yazılı olarak hiçbir sonuç iletilmedi. Sadece “şikayetiniz sonuçlanmıştır, tarafınıza bilgi verilmiştir” şeklinde bir e-posta aldım, fakat herhangi bir bilgi verilmedi. Sonucu kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödülümün verilmemesi ve şikayetimin yazılı olarak bile tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Kampanya ödülümün tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve şikayet sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.