Kampanya Şartları Sağlanmasına Rağmen 9.000 TL Kredi Kartı İndirimi Yapılmadı

Yapı Kredi’nin HK10bin referans kodlu kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına göre ilk defa mobil üzerinden görüntülü görüşme ile hesap ve esnek hesap açtım, kredi kartı çıkardım ve bu karta bağlı dijital kart açtım. Bu işlemler karşılığında karta 1.000 TL indirim ve TLcard’a 100 TL Worldpuan yüklemesi yapılacağı belirtilmişti. 10 Kasım’da tanımlanması gereken bu ödüller, çağrı merkezi ile yaptığım görüşme sonucunda 11 Kasım’da, 1 gün gecikmeli de olsa yansıtıldı.

Ayrıca aynı kampanya kapsamında sınırsız hesap açıp, bu hesapta kampanyada belirtilen alt limite uygun tutarda para bulundurmam halinde 9.000 TL tutarında ekstra kredi kartı indirimi yapılacağı yazıyordu. Sınırsız hesabı açtım ve gerekli alt limit tutarını da hesabımda bulundurdum. Ancak 10 Kasım tarihinde kartıma yansıması gereken 9.000 TL’lik bu indirim hiçbir şekilde kartıma tanımlanmadı.

Tüm koşulları eksiksiz sağladığıma rağmen kampanyanın en önemli kısmı olan 9.000 TL kredi kartı indiriminin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kampanya şartlarına uygun hareket ettiğim halde ödülümün eksik tanımlanmasının düzeltilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak 9.000 TL’lik indirimin kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde önce kayıt açıldı, sonrasında şartları sağlamadığım söylendi, daha sonra ise 10 Aralık tarihine yönlendirildim ancak buna rağmen kartıma herhangi bir indirim yansıtılmadı.