Mango Uygulamasında Hepsijet İade Sisteminin Esnek Olmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Mango mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Son dönemde anlaşmalı kargo firmasını değiştirip şubesi olmayan hepsiJET ile çalışmaya başlamışlar ve iade sistemi sadece adresten alım şeklinde kurgulanmış durumda. Eve gelen bir kargoyu iş yerimden iade etmek istesem bunu yapamıyorum, çünkü iade girişi yaparken adres seçme imkanı yok ve istediğimiz yerden iade oluşturamıyoruz.

Kargo firmasının gün içinde tam olarak saat kaçta geleceği belli olmadığı için tüm günü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kalmamız bekleniyor. Üstüne bir de iadenin kabul edilmesi için son tarih baskısı var, yani süre işliyor ama esnek bir iade yöntemi sunulmuyor. Bugün bu sorunla ilgili Mango çağrı merkezine ulaşmak istedim ancak çağrı merkezinin bugün çalışmadığı bilgisiyle karşılaştım ve hiç kimseye derdimi anlatamadım.

Mango’dan, özellikle hepsiJET ile yürüttükleri iade sistemini müşteri lehine olacak şekilde acilen düzenlemelerini, şubeye bırakma ya da farklı adres seçebilme gibi seçenekler sunmalarını ve iade sürecini müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve öngörülebilir hâle getirmelerini talep ediyorum.