Yanıltıcı 'Size Özel' Kampanya Gösterimi Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

01.11.2025 tarihinden bu yana Yapı Kredi mobil uygulamasında “Size özel 1.000 TL Worldpuan” kampanyası her girişimde karşıma çıkıyor ve kampanyalar bölümünde bana özel olarak gösteriliyor. Kampanya hakkında bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda ise bana bu kampanyanın bana özel olmadığı, katılamayacağım ve bu nedenle herhangi bir kayıt oluşturulamayacağı söylendi.

Uygulamanın bana “size özel” ibaresiyle kampanya göstermesi, ancak çağrı merkezi tarafından bunun doğru olmadığının belirtilmesi ciddi bir çelişki ve yanıltıcı bir uygulamadır. Kampanya gerçekten belirli bir kitleye özelse, neden bana gösteriliyor ve neden özellikle “size özel” ifadesi kullanılıyor? Bu durumun müşteri güvenini zedelediğini düşünüyorum.

Kampanya için herhangi bir başvuru yapmadım çünkü çağrı merkezi bunun bana özel olmadığını belirtti. Bu hatanın açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini ve uygulamada kampanya gösterimlerinin gerçek uygunluk kriterlerine göre düzenlenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.