Kampanya Puanım Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Kasım ayında Yapı Kredi World mobil uygulaması üzerinden Yemeksepeti için geçerli olan, 500 TL harcamaya 100 TL puan hediyesi kampanyasına katıldım. 07.11.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden 503,42 TL tutarında harcama yapmama rağmen, kampanya kapsamında söz verilen 100 TL puan kartıma yüklenmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya şartlarını sağladığımı, normalde puanın yüklenmesi gerektiğini ancak yine de garanti veremeyeceklerini söylediler. Bu belirsizlik nedeniyle Yemeksepeti harcamalarımı özellikle artırmadım ve kampanyadan beklediğim faydayı göremedim.

13 Aralık’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayetimle ilgili kayıt açıldığı ifade edildi. Bugün tekrar bilgi almak için aradığımda ise sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Aynı konuda biri kayıt açıldığını, diğeri ise kayıt olmadığını söylüyor ve bu durum banka içinde nasıl bir çelişki yaşandığını gösteriyor.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama, müşteri temsilcilerinin de puanın yüklenmesi gerektiğini söylemesine ve ayrıca kayıt açıldığı belirtilmesine rağmen puanımın yüklenmemesi ve net, tutarlı bir cevap alamamam nedeniyle mağdur oldum. 07.11.2025 tarihli 503,42 TL’lik Yemeksepeti harcamam için kampanya kapsamında hak ettiğim 100 TL puanın tarafıma yüklenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu kayıt karmaşasının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.