Kampanya Ödülü 15.000 TL Verilmediği İçin Yanıltıcı Bilgilendirme

Yapı Kredi’nin mobil uygulama üzerinden sunulan “HESAP15bin” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında yeni hesap açılışında 15.000 TL para ödülü verileceği belirtiliyordu. Görüntülü görüşmeye bağlanmadan önce referans kodunu yazılı olarak girdim, görüşmeye bağlandığımda da sözlü olarak müşteri temsilcisine ilettim.

Görüntülü görüşme sırasında bana, bu kampanyadan faydalanabilmem için kredi kartı başvurumun onaylanması gerektiği, ayrıca faizli (sınırsız) hesaba en az 50.000 TL yatırmam durumunda 14.000 TL’nin hesabıma yatırılacağı söylendi. Bunun üzerine kredi kartım elime ulaşıp şifre işlemlerini tamamladıktan ve kartımı aktif hale getirdikten sonra, faizli hesaba 50.100 TL para yatırdım. Bu tutarı yatırabilmek için altın bozdurdum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, işlemi en geç 31 Ocak’ta yapmam gerektiği, artık kampanya ödülünün yatmayacağı, sadece 14 Şubat’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Görüntülü görüşme esnasında bana kesinlikle “31 Ocak’a kadar yapmalısınız” şeklinde bir son tarih belirtilmedi, bu bilgi, kartım geldikten sonra işlemi tamamladıktan sonra söyleniyor. Kampanyaya güvenerek altın bozdurup 50.100 TL’yi faizli hesaba yatırmış olmama rağmen şu anda herhangi bir ödül ödemesi yapılmayacağı ifade ediliyor.

Kampanyaya katıldığım anda tarafıma söylenen şartların geçerli olmasını ve vaat edilen 15.000 TL kampanya ödülümün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Görüntülü görüşme sırasında eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.