Yaklaşık 10 gün önce hattımı değiştirdiğim için hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması amacıyla Antalya Akdeniz Sanayi Yapı Kredi Bankası Şubesi’ne gittim. Sadece kısıtlama kaldırma işlemi için başvurmuş olmama rağmen, veznede işlem yapan kadın çalışan, bilgim ve onayım dışında adıma kredi kartı başvurusunda bulunmuş.
İşlem yapılırken telefonuma kart başvurusu ile ilgili mesaj geldiğinde kendisine kart istemediğimi, neden böyle bir işlem yaptığını sordum. Bana “Sistem otomatik olarak mesaj atıyor, kart size gelmeyecek, bankaya gelecek, ben de kartı imha edeceğim.” şeklinde açıklama yaptı. Ancak daha sonra internet bankacılığıma girdiğimde, adıma 98.000 TL limitli bir kredi kartı tanımlandığını ve kartın fiziki olarak elimde olmamasına rağmen sistemde aktif ve internet alışverişine açık olduğunu gördüm.
Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olup, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kartın kapatılmasını talep ettim. Buna ek olarak, ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Bilgim dışında kredi kartı düzenlenmesi ve bu süreçte bana yanlış bilgi verilmesi kabul edilemez bir durumdur. Gereken incelemenin titizlikle yapılarak, bu personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti ve şubenizdeki bu uygulamayı sosyal medyada da paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar